Bij positionering denken veel organisaties al snel aan hun visuele uitstraling, hun corporate identity. Een herkenbaar logo, een passende tone of voice en een merkverhaal dat precies vertelt waar je voor staat. En terecht. Je wilt tenslotte dat mensen je herkennen, onthouden én begrijpen. Maar daarmee ben je er nog niet. Want wat heb je aan een sterk merkverhaal als je klanten en medewerkers er in de praktijk weinig van terugzien? Of als je organisatie iets belooft wat ze helemaal niet waar kan maken?

Bij Mannen van 80 kijken we daarom graag verder dan de buitenkant. Want een positionering is wat ons betreft geen mooi jasje dat je een organisatie aantrekt. Het is een kompas dat richting geeft aan alles wat je doet. Van de manier waarop medewerkers met klanten omgaan tot de keuzes die het management maakt. En van interne processen tot zelfs de inrichting van je kantoor.

Stel, je organisatie zegt dat persoonlijke aandacht vooropstaat. Klinkt goed. Maar wat als medewerkers vervolgens nauwelijks tijd krijgen om klanten écht te helpen? Dan ontstaat er toch een behoorlijk verschil tussen wat je belooft en wat je waarmaakt. Hetzelfde geldt voor een organisatie die samenwerking hoog in het vaandel heeft staan, maar bij het aannemen van nieuwe collega's vooral op zoek gaat naar individualisten. Of een bedrijf dat duidelijkheid als kernwaarde heeft, terwijl klanten zich eerst door een offerte vol kleine lettertjes en ingewikkelde voorwaarden moeten worstelen. En wil je als organisatie transparantie uitstralen? Dan mag je jezelf zelfs afvragen of een gesloten betonnen kantoorpand daar wel bij past. Het zijn misschien niet de eerste dingen waar je aan denkt bij positionering. Maar juist dit soort keuzes bepalen hoe mensen jouw merk ervaren. Want uiteindelijk wordt je merk niet alleen gevormd door wat je vertelt, maar vooral door wat je doet.

Een sterke positionering helpt je dus niet alleen bij het maken van communicatie-uitingen. Het helpt je bij het maken van keuzes. Ook achter de schermen. Wat vinden we als organisatie écht belangrijk? Welk gedrag verwachten we van onze medewerkers? Hoe gaan we met klanten om? En passen onze processen, systemen en manier van leidinggeven eigenlijk wel bij de belofte die we naar buiten uitdragen?

Dat zijn vragen die misschien wat verder gaan dan de keuze voor een logo of huisstijlkleur. Maar ze zijn minstens zo belangrijk.

Door je positionering als uitgangspunt te nemen voor dit soort beslissingen, zorg je ervoor dat je merk niet alleen herkenbaar is, maar ook geloofwaardig. Intern én extern. En dat maakt positionering wat ons betreft veel meer dan een communicatiemiddel. Het is een beleidsinstrument waarmee je richting geeft aan de toekomst van je organisatie.